中國道家創(chuàng)始人老子有句名言：“天下大事必作于細(xì)，天下難事必作于易”。意思是作大事必須從小事開始，天下的難事必定從容易的作起。海爾總裁張瑞敏說過，把簡單的事做好就是不簡單。偉大來自于平凡，往往一個企業(yè)每天需要做的事，就是每天重復(fù)著所謂平凡的小事。一個企業(yè)有了再宏偉、英明的戰(zhàn)略，沒有嚴(yán)格、認(rèn)真的細(xì)節(jié)執(zhí)行，再英明的決策，也是難以成為現(xiàn)實。“泰山不拒細(xì)壤，故能成其高;江海不擇細(xì)流，故能就其深。”所以，大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。可以毫不夸張的說，現(xiàn)在的市場競爭已經(jīng)到細(xì)節(jié)致勝的時代。不論是從企業(yè)的內(nèi)部管理，還是外部的市場營銷、客戶服務(wù)，細(xì)節(jié)問題都可能關(guān)系到企業(yè)的前途。我對《細(xì)節(jié)決定成敗》一書進行了反復(fù)而詳細(xì)的閱讀，讀罷掩卷，心中覺得感觸良多，現(xiàn)將感想列出一二，與大家共同探討。

細(xì)節(jié)來自于制度

現(xiàn)代企業(yè)的競爭是企業(yè)文化的競爭，是人的素質(zhì)的競爭。管理的基礎(chǔ)是制度，肯德基、麥當(dāng)勞是我們經(jīng)常光顧的快餐店之所以幾十年在世界各地暢銷不衰，其核心競爭就是流程管理，肯德基和麥當(dāng)勞的管理條例都有幾千條，麥當(dāng)勞為了保持食物的新鮮度，漢堡包炸出7分鐘后賣不掉就要扔掉，為了不造成浪費，這7分鐘就是經(jīng)過詳細(xì)的測算。所以走遍世界各個店，我們吃到的炸雞腿、薯條、漢堡包都是一個味。我們中國有八大菜系，揚名中外，但能搞起連鎖經(jīng)營的確很少，因為中國菜的味道完全是取決于廚師本身。他的心情都會影響到菜品的質(zhì)量。更不用說更換廚師，中國菜系只有鹽、味精少許，沒有一種量化、細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)。

我曾經(jīng)聽了這樣得一個故事，中國有個有名氣的建筑家，搞了一輩子的房屋設(shè)計，讓他最頭疼的就是“香山賓館”。他在設(shè)計的時候非常注重細(xì)節(jié)。哪個地方種什么樹、什么花;哪個地方放石頭，放什么樣的石頭，式樣都有標(biāo)明，但工人在施工的時候，完全沒有按照設(shè)計方案，因為他們認(rèn)為這也不是蓋房子，完全沒有必要，于是建筑時隨心所欲，怎樣施工方便怎么作，其結(jié)果可想而知。因此我認(rèn)為要有好的細(xì)節(jié)管理，首先要有嚴(yán)格的管理制度的管理細(xì)節(jié)來保障。

細(xì)節(jié)來自于用心

美國現(xiàn)任國務(wù)卿鮑爾其出身學(xué)歷儀表均極為平凡，但在國內(nèi)卻倍受美國民眾推崇，成就了一番顯赫事業(yè)，探究其源頭，與他本人注意細(xì)節(jié)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也不無關(guān)系。成功的領(lǐng)袖或管理大師多半認(rèn)為：大禮不辭小讓，大行不顧細(xì)謹(jǐn)。身為領(lǐng)導(dǎo)人眼光要遠(yuǎn)、注意大事、少管細(xì)節(jié)。但是鮑爾卻要求領(lǐng)導(dǎo)人一定要注意細(xì)節(jié),并充分掌握信息的進出。他在擔(dān)任參謀首長聯(lián)席會議主席時，期間數(shù)次鷹派想發(fā)動戰(zhàn)爭，都因為他能夠提出詳實而精確的傷亡數(shù)字和代價而作罷。他認(rèn)為如果能掌握細(xì)節(jié)，就會做出截然不同的決定。他說主管一定要清楚部門的狀況，并安排掌握這些信息的管理，他認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)人若消息靈通就可以事前化解致命的傷害。

我們只要用心留意我們工作的每一處細(xì)節(jié)，用心一一做好，俗話說：商場如戰(zhàn)場。我們是通信服務(wù)公司，行業(yè)性質(zhì)決定了服務(wù)是企業(yè)的生命，而我們客戶部的工作，更是服務(wù)中服務(wù)。務(wù)必要從一點一滴做起，每個細(xì)節(jié)，每個操作流程，都要規(guī)范細(xì)致，要讓客戶感受到聯(lián)通的服務(wù)和關(guān)懷，不能有絲毫的馬虎。這就要求我們自己必須要做到扎實工作，用心服務(wù)，以客戶的滿意為首要目標(biāo)。客戶在我們的服務(wù)中受益決不是一句空談，我們必須把服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)都做好，讓客戶從點點滴滴的服務(wù)中體會到聯(lián)通的真誠。

細(xì)節(jié)來自于創(chuàng)新

著名管理學(xué)家德魯克認(rèn)為，現(xiàn)代企業(yè)管理的一項基本職能就是創(chuàng)新。創(chuàng)新是知識經(jīng)濟的本質(zhì)特征，也是企業(yè)生存和持續(xù)發(fā)展的靈魂，我曾經(jīng)看到過一個鮮活的報紙營銷創(chuàng)新案例，在某市有四種報紙(A晚報，B日報，C時報，D商報)，在以往的競爭過程中，只是在版面的一擴再擴，贈版一張又一張，價格能不漲就不漲，但都沒有在整個流程的終端-----街頭報攤方面做文章，于無聲處是驚雷!競爭會帶來變化，A晚報使報攤一改多年的沉默形象，一夜之內(nèi)，將幾百個喇叭發(fā)到每個路口的報攤上，播放人們熟知的《賣報歌》：賣報，賣報，新聞早知道!A晚報，今日新聞?wù)娌簧伲铍x不了..交通、股市、時事我來報!A晚報，A晚報，老百姓的知心報 ... ...播放的樂曲，當(dāng)日新聞提要，很是吸引上班族，紛紛停車購買，A晚報銷量在四種報紙中突破重圍，銷量大增!! 一個花費不多的營銷策略，卻有著出奇兵之效，不得不使人暗自感嘆。

我們深刻認(rèn)識到只有不斷創(chuàng)新，與時俱進，才能適應(yīng)市場需求的變化;只有注重細(xì)節(jié)管理，把工作中的每一件小事做細(xì)，才能為客戶提供一流的服務(wù)。最終才能在市場搏擊中增強我們企業(yè)的競爭實力，才能保障企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康地發(fā)展。我們服務(wù)創(chuàng)新項目的推出，也正是關(guān)注細(xì)節(jié)的具體體現(xiàn)。例如電子免填單服務(wù)，省卻了客戶填寫資料的麻煩，雖說是件小事，卻能給客戶帶來人性化服務(wù)的溫馨感覺。

細(xì)節(jié)來自于習(xí)慣

一位名人說得好：“ 播種行為，收獲習(xí)慣;播種習(xí)慣，收獲性格;播種性格，收獲命運”。人的習(xí)慣就是一種潛意識。“如果讓你的手下去送貨，你必須考慮5個細(xì)節(jié)，必須打7個電話;你的業(yè)務(wù)人員訪問經(jīng)銷商，未開口說話之前，必須做5件事;一個戒煙規(guī)定，要經(jīng)歷5個階段，做了一年的細(xì)節(jié)，順理成章地全部實現(xiàn)戒煙;……”這是說書中的一些案例，這些案例充分說明了當(dāng)人做一件事情達(dá)到一定熟練程度后，就會變成一種潛意識，變成一種習(xí)慣。任何一項工程，都可以分解成為無數(shù)個細(xì)節(jié)，無數(shù)個細(xì)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行，使其變成一種習(xí)慣。細(xì)節(jié)就是習(xí)慣,優(yōu)秀也是一種習(xí)慣!

汪中求說如何把細(xì)節(jié)做好，最重要的，第一是認(rèn)識，第二就是訓(xùn)練。團隊就是格式化，就是將細(xì)節(jié)訓(xùn)練成習(xí)慣。所謂的團隊就是經(jīng)過格式化的模式，能夠達(dá)到一定默契的隊伍，否則只能叫烏合之眾，而烏合之眾是不可能有戰(zhàn)斗力的。所以進入團隊以后需要進行格式化，需要進行很多操作規(guī)范的培訓(xùn)，必須非常嚴(yán)格的要求格式化的操作，使大家久而久之形成我們的工作習(xí)慣。

一個個行之有效的細(xì)節(jié)和關(guān)注離不開我們公司全體員工對自己工作的反饋和分析，只有我們認(rèn)真地剖析，增加我們工作細(xì)節(jié)關(guān)注的程度，提出合理的改革意見，進行行之有效的優(yōu)化改進，才能為我們下次的工作積累經(jīng)驗。工作的改進和創(chuàng)新正是源自我們對這些細(xì)節(jié)管理的深化，只有這樣，才能真正做到我們工作執(zhí)行過程的自我提高。例如：每個人的工作安排有量化嗎?下屬匯報有核實嗎?一線員工有情緒管理人員了解嗎?競爭對手的營銷活動記錄了嗎?記錄的全嗎?搞大型營銷活動時了解幾位顧客的面部表情?客戶回訪人員的回訪記錄了起止時間了嗎?每一個電話都打的是座機嗎?通話時面帶微笑了嗎?通話時的身體坐得端正嗎?記錄的錯別字及時改正了嗎?記錄本非常整潔嗎?遇到不明白的問題及時請教了嗎?同樣的問題絕沒有犯過第二次嗎?……等等。

做事就好比燒開水，99℃就是99℃，如果不再持續(xù)加溫，是永遠(yuǎn)不能成為滾燙的開水的。所以我們只有燒好每一個平凡的1℃，在細(xì)節(jié)上精益求精，才能真正達(dá)到沸騰的效果。

小事不可小看，細(xì)節(jié)彰顯魅力。當(dāng)我們學(xué)習(xí)時，學(xué)習(xí)別人的專業(yè)，要注意多多觀察其中的細(xì)節(jié);當(dāng)我們集中精力，想在平凡的崗位上創(chuàng)造更大的價值時，就要心思細(xì)膩，從點滴做起，以認(rèn)真的態(tài)度做好工作崗位上的每一件小事，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)對待每個細(xì)節(jié).讓我們做事都"燒好每一個平凡的1℃"，最終達(dá)到成功的目的!

細(xì)節(jié)決定成敗的讀書心得篇2

“人最寶貴的東西是生命。生命對于我們只有一次。一個人的生命應(yīng)當(dāng)這樣度過：當(dāng)他回首往事的時候，他不虛度年華而悔恨，也不因碌碌無為而羞愧——這樣，在臨死的時候，他能夠說：我整個的生命和精力，都已經(jīng)獻(xiàn)給了世界上最壯麗的事業(yè)——為人類的解放而斗爭”。借鑒尼古拉·奧斯特洛夫斯吉的名言作為一名黨員的座右銘。

讀后《細(xì)節(jié)決定成敗》不自覺地自思、自省，本書的不同之處在于，以眾多案例剖析每一位成功人士運用細(xì)節(jié)的張力，“小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美!”我們每個人都期待“天將降大任于斯人也”，但事實上，“蕓蕓眾生能做大事的實在太少，多數(shù)人的多數(shù)情況總還只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調(diào)的事。”大量的工作，都是一些瑣碎的、繁雜的、細(xì)小的事務(wù)的重復(fù)，也許這過于平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，也是成就每一項大事的不可缺少的基礎(chǔ)。

我們平日工作質(zhì)量的好壞，往往只是取決于一些細(xì)節(jié)上下的功夫。而細(xì)節(jié)的命運卻不那么樂觀。其一，疏忽，沒有注重細(xì)節(jié)。所以，無論做人、做事，都要認(rèn)真負(fù)責(zé)，都要注重細(xì)節(jié)，從小事做起，唯有盡力不放過任何一個細(xì)節(jié)，任何一件小事，追求每一步精確到位，追求每一件事情的完美，就會得到天壤之別的結(jié)果。其二，敷衍了事，無視細(xì)節(jié)。很多小事，兩個人都能做，可做出來的效果卻大不一樣。一種人對工作充滿熱情，極其認(rèn)真，將小事做細(xì)，注重每一個環(huán)節(jié);

而另一種人無法從重復(fù)的工作中獲得樂趣，把工作當(dāng)作一種不得不受的苦役，他們永遠(yuǎn)被動地做別人分配給他們的工作，即使這樣也不能完全把事情做好，對于他們而言更談不上細(xì)節(jié)。一個看不到細(xì)節(jié)，或者不認(rèn)真對待細(xì)節(jié)的人，是無法領(lǐng)會工作的真正含義，當(dāng)然他也失去了在細(xì)節(jié)中尋找成功的機會，從而也不會成功。

忽視細(xì)節(jié)，是因為我們覺得它太微小，不足掛齒;無視細(xì)節(jié)，是因為看不到細(xì)節(jié)鑄就成功的必然。我們每個人都浮躁地期待觸手可及的成功，卻不能靜下心來認(rèn)真去做任何一件小事。何為小事?就是日常工作中簡單得不屑一顧的事情。何為細(xì)節(jié)?就是為把小事做好而細(xì)心考慮的各個環(huán)節(jié)。其實對于智者而言，他們是不會簡單的這么看。他們善于以小見大，從平淡無奇的瑣事中參悟深邃的哲理。他們認(rèn)為決定成敗的也許不是細(xì)節(jié)本身，而是細(xì)節(jié)背后所蘊含的那種追求卓越的思想，那種鍥而不舍的執(zhí)著。細(xì)節(jié)實際上是一種長期的準(zhǔn)備，從而獲得的一種機遇。細(xì)節(jié)又是一種習(xí)慣，也是一種積累、一種眼光、一種智慧。“海不擇細(xì)流，故能成其大;山不拒細(xì)壤，方能就其高”。在工作中如果我們關(guān)注了細(xì)節(jié)，就可以把握成功之源，為成功奠定一定的基礎(chǔ)。

做事也是如此，我們想在平凡的崗位上創(chuàng)造更大的價值時，就要心思細(xì)膩，從點滴做起，以認(rèn)真的態(tài)度做好每一件小事，以負(fù)責(zé)的心態(tài)對待每個細(xì)節(jié)。那些一心渴望偉大、只看中大事，不拘小事的人，成功了無蹤影;而那些甘于平淡，認(rèn)真對待每個細(xì)節(jié)的人，成功卻不期而至。

人的一生就應(yīng)不能沒有理想，更不能有理想而不去奮斗。而是就應(yīng)有一個堅定的理想，并且為了理想而為之不懈奮斗。人生就應(yīng)有一個堅定的理想，并且要為了理解不懈奮斗，當(dāng)你不懈奮斗時，就會跨越時光和空間的界限，就會克服種種困難，理想就會實現(xiàn)。只要我們不懈奮斗，就會創(chuàng)造奇跡。

謙遜，“三人行，必有我?guī)熝?”明辨，“擇其善者而從之，其不善者而改之。”善思，“告諸往而知來者。”誠實，“知之為知之，不知為不知，是知也。”負(fù)責(zé)，“不遷怒，不貳過。”努力，需知學(xué)習(xí)貴在堅持。俗話說：“世上無難事，只怕有心人”，終有一天我們會實現(xiàn)我們的夢想。

細(xì)節(jié)決定成敗的讀書心得篇3

在細(xì)節(jié)決定成敗的這本書中，汪中求博士引了許多許多典型的事例，論述了細(xì)節(jié)的關(guān)系性和重要性。細(xì)節(jié)是構(gòu)成一個體系中最小的又是相對獨立的單位，比如大海是由水珠構(gòu)成，但沒有水，也就沒有大海。不注重細(xì)節(jié)，事無巨細(xì)，泛泛而論，不會有好結(jié)果。在企業(yè)管理工作中，不注重細(xì)節(jié)，不把小事做細(xì)做好，勢必會影響企業(yè)的進步和發(fā)展。細(xì)節(jié)決定成敗。

細(xì)節(jié)決定成敗，是書的主要內(nèi)容，看完細(xì)節(jié)決定成敗后，仿佛是給自己上了一堂專業(yè)知識課，有很多不懂的懂了，有很多不理解的理解了，有很多過去一直忽視的問題在頭腦中變得清晰起來。細(xì)節(jié)不僅在現(xiàn)代化管理中，就是在我們的日常工作中都是十分重要的。

細(xì)節(jié)決定成敗的讀書心得篇4

一個火星，可使一片草原化為灰燼;一個小數(shù)點，可使一艘宇宙飛船骸骨無存;一顆螺絲釘，可使一架飛機粉身碎骨;一個人，如果他注重生活中的細(xì)節(jié)，最后他就會走向成功;如果他不注重，就會遺憾終身。

細(xì)節(jié)決定成敗，有的人利用了細(xì)節(jié)，而有的人卻被細(xì)節(jié)所害。哥倫布登上美洲時，曾被當(dāng)?shù)氐耐林用褡カ@，面臨著被處死的危險，但他巧妙地利用了前些天看的一則月食的新聞，利用月食的時間，稱自我是神，能使月亮出現(xiàn)、消失，并使當(dāng)?shù)赝林欧怂舆^了一劫。而同樣是蘇聯(lián)的一艘宇宙飛船，再一次返航中，飛船的降落傘怎樣也打不開，最終，飛船撞得粉身碎骨，經(jīng)事后檢查，是由于地面工作人員在計算過程中疏忽了一個小數(shù)點，造成了杯具的發(fā)生。

可見，細(xì)節(jié)的力量是巨大的!一個人的命運，一件事情的成敗，甚至一個國家與民族的興衰，都離不開一些小小的細(xì)節(jié)。

有時候，一個細(xì)節(jié)還能使一個人脫穎而出，走向成功。在一次招聘會上，有個學(xué)歷與儀表不如其他應(yīng)聘者的人，卻奇跡般地被單獨錄用了，原因是他進考場時撿起了門口的一張廢紙，并將它扔入垃圾桶中，當(dāng)他再走到桌前進行面試時，考官面帶微笑的對他說：你被錄用了!那個人問考官自我為什么會被錄用，考官說：前面三位的確學(xué)歷比你高，且儀表堂堂，但是他們眼睛只能看見大事，而看不見小事。你的眼睛能看見小事，我認(rèn)為能看見小事的人，將來自然看到大事，一個只能看見大事的人，他會忽略很多小事。他是不會成功的。所以，我才錄用你。這個人就是這天美國福特公司的創(chuàng)造人福特。

在生活中，一個細(xì)節(jié)十分重要，只有注重生活中點點滴滴的小事，注意身邊的細(xì)節(jié)，才會在事業(yè)上有所作為。正如上面的故事所說，注意細(xì)節(jié)很重要，在求職時注意了細(xì)節(jié)，即使各方面不及他人，也會被錄取;在工作時注意了細(xì)節(jié)，即使職位不高，也能創(chuàng)造奇跡。

細(xì)節(jié)同時也能改變一個人的性格，注意細(xì)節(jié)的人往往做事謹(jǐn)慎，言行舉止都很留意，經(jīng)常注意自我的各種行為，這就使他能在社會中立足，在人群中樹立威信，能交到更多的益友，從而構(gòu)成良好的人際關(guān)系。反之，一個不注意身邊細(xì)節(jié)的人做每一件事都會出現(xiàn)遺漏與錯誤，導(dǎo)致事情失敗，在與人的交往中他也不會去注意行為上的細(xì)節(jié)，人們便不愿與他交往，身邊的朋友也會越來越少，最終摧毀一個人的意志。

所以，我們就應(yīng)從小事做起，留意做人，謹(jǐn)慎做事，注意身邊每一個細(xì)節(jié)，為明天的成功做準(zhǔn)備!

細(xì)節(jié)決定成敗的讀書心得篇5

吸引我購買的是書的封面上的兩句話,“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”語出海爾集團總裁張瑞敏。汪中球先生把它放在所著《細(xì)節(jié)決定成敗》的封面，不知是借點張瑞敏的名氣，還是對本書要追求的價值導(dǎo)向作個注釋。不過，整本書讀下來，確有許多受益的東西。

《細(xì)節(jié)決定成敗》這本書從企業(yè)營銷、管理入手，探究成敗得失的原因，見微知著，在細(xì)節(jié)層面提出了解決中國企業(yè)“長不大，活不長”的新思路。同時，對“細(xì)節(jié)”問題背后的問題作了思考，認(rèn)為其有著深刻的民族文化背景，從而把“細(xì)節(jié)”問題提到了社會問題的寬度。可能這也是這本書出版以來，受到社會各界廣泛關(guān)注而一版再版的緣由吧。

“細(xì)節(jié)的實質(zhì)，用心才能看得見。”書中的這句話道出了主觀見之于客觀的核心所在。細(xì)節(jié)是一種功力，我們大量的工作都是一些瑣碎的、細(xì)小的事務(wù)的重復(fù)。重復(fù)的工作重復(fù)多了就易疲勞犯困出錯。做好細(xì)小的事務(wù)，看得出一個人的定力。曾經(jīng)到茶樓喝茶，見到四川來的小伙子沏八珍茶，帶有表演性的，用一個斗大的水壺，有一個六、七十公分的長嘴，簡單的幾招架式，準(zhǔn)確無誤地注水入杯，不溢不淺。顯示出的功力，底子是幾個招式的精準(zhǔn)拿捏，確保了力度、角度、傾斜度的恰到好處。細(xì)節(jié)體現(xiàn)修養(yǎng)。細(xì)節(jié)總為人所忽視，也就更能反映出一個人的真實。世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章。講的就是人際交往中細(xì)節(jié)的魅力，比如握手時目光旁視，給人感覺就不夠誠意。所以，一個人的教養(yǎng)全部寫在他的舉手投足、音容笑貌和衣著裝扮的細(xì)節(jié)當(dāng)中。細(xì)節(jié)見證品質(zhì)。近幾年，我們都喜歡在節(jié)假日外出旅游，路上笑談中對住宿的評論是十有七八的事。在這里，其實我們所關(guān)注的就是酒店的服務(wù)細(xì)節(jié)，小到一塊毛巾、一個針線包等。對一個酒店的舒適度，除了硬件滿意外，我們還在追求軟件滿意，而且這種滿意往往是由細(xì)節(jié)堆砌成功的。細(xì)節(jié)沉穩(wěn)心態(tài)。當(dāng)今，社會心態(tài)很浮躁，許多人想做大事，不去做小事。比如我們培養(yǎng)孩子，沒有一個不希望成龍成鳳的；新考錄進來的年輕公務(wù)員也有工作不扎穩(wěn)，就想往上竄的心思。引導(dǎo)人們注重做好每項工作的細(xì)節(jié)，真正執(zhí)行到位，做到極致，對穩(wěn)定人的心思，平和人的心態(tài)，校正人的追求不無裨益。當(dāng)然，書中還有許多提出“關(guān)注細(xì)節(jié)，把事做細(xì)”的益處，仁者見仁，智者見智，不同的人讀后會有不同的感悟，這里不一一道來。

聯(lián)系到黨委和政府工作，在我們的管理和服務(wù)當(dāng)中，深究細(xì)節(jié)也是必然趨勢。經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級倒逼我們黨委政府管理和服務(wù)也要轉(zhuǎn)型升級。黨委政府的管理和服務(wù)轉(zhuǎn)型升級要“有所為”和“有所不為”。在“有所為”的領(lǐng)域，應(yīng)該邁向精細(xì)化的方向，在細(xì)節(jié)上下功夫，特別要在管理、服務(wù)的流程設(shè)計上，突出內(nèi)容細(xì)化、操作簡化、盡可能地人性化，以細(xì)微處見精神，從而積極構(gòu)建起服務(wù)型黨組織和服務(wù)型政府。

一位朋友告訴我，汪中球先生還出版了《細(xì)節(jié)決定成敗》Ⅱ，在如何做好細(xì)節(jié)上提出了許多觀點和思路，特別把視野放寬到整個社會環(huán)境來考量“細(xì)節(jié)“問題，若有機會再購來細(xì)讀。